1. GENEL HÜKÜMLER

online-nalbur.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika, tüketicinin korunması hakkında mevzuata uygun olarak hazırlanmış ve siz değerli müşterilerimizin haklarını güvence altına almak amacıyla yürürlüğe konulmuştur.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce [Hesabım > Siparişlerim] bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edilebilir.

Kargoya verilen siparişler iptal edilemez, ancak iade prosedürü başlatılabilir.

3. CAYMA HAKKI (14 Gün İçinde İade)

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürün iade edilebilir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması (ambalajı, aksesuarları, faturası, vs. ile birlikte tam olması) gerekir.

Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler:

Tüketici istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Kolayca bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Montajı yapılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.

Tek kullanımlık ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, maske, eldiven vb.).

4. İADE PROSEDÜRÜ

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla bize gönderilmelidir.

İade gönderiminde ürün faturası mutlaka pakete eklenmelidir. (Kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)

İade kargosu bize ulaştıktan sonra ürün incelenir, uygunluğu onaylanırsa 7 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartı hesabınıza ya da banka hesabınıza yapılır.

5. ARIZALI / HATALI ÜRÜNLER

Ürün teslim alındığında kontrol edilmelidir. Kargodan kaynaklı hasarlar fark edildiğinde, tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

Hatalı ya da arızalı olduğu düşünülen ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

Ürün incelendikten sonra iadesi, değişimi ya da teknik servise yönlendirilmesi sağlanır.

6. İLETİŞİM

Her türlü iptal, iade ve değişim işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

📞 Telefon: 0 (XXX) XXX XX XX
📧 E-posta: destek@online-nalbur.com
📍 Adres: 5 NİSAN MAH. SAKARYA CAD. NO: 10 B BAĞLAR / DİYARBAKIR